מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן: יולי 2026

ביטול לפני תחילת הקמפיין

ניתן להגיש בקשת ביטול בתוך 12 שעות ממועד הרכישה, ובלבד שהקמפיין טרם הופעל, טרם החלה רכישת המדיה ולא בוצעה עבודה מהותית לצורך הקמת הקמפיין.

האפשרות לביטול בתוך 12 שעות היא מדיניות מסחרית נוספת ואינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

ביטול לאחר תחילת הקמפיין

לאחר שהקמפיין הופעל, החלה רכישת המדיה או שהחלה אספקת השירות, לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא עקב חרטה בלבד.

לא יינתן החזר עבור:

• תקציב מדיה שכבר נוצל
• סכומים שכבר הועברו לפלטפורמות הפרסום
• דמי ניהול בגין עבודה שכבר בוצעה
• עלויות צד שלישי שכבר נוצרו, ככל שניתן לנכותן על פי דין

הפסקת קמפיין פעיל

הלקוח רשאי לבקש לעצור קמפיין פעיל באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

עצירת הקמפיין אינה מבטיחה החזר כספי.

אם נשאר תקציב מדיה שלא נוצל, תיבחן האפשרות להחזר חלקי של הסכום שלא נוצל, לאחר הפחתת הוצאות, התחייבויות ודמי ניהול בגין השירות שכבר סופק.

קמפיין שנדחה

אם הקמפיין נדחה על ידי Google, YouTube או פלטפורמת פרסום אחרת, תינתן תחילה אפשרות לתקן ולהתאים את הקמפיין למדיניות הפלטפורמה.

אם לא ניתן להפעיל את הקמפיין לאחר ניסיון תיקון סביר:

• אם הקמפיין לא הופעל ולא נרכשה מדיה – יינתן החזר מלא.
• אם חלק מתקציב המדיה כבר נוצל – יוחזר רק הסכום שלא נוצל.
• אם הדחייה נגרמה עקב תוכן אסור, בלתי חוקי, מטעה, מפר זכויות, או מידע שגוי שסיפק הלקוח – ניתן להפחית מההחזר את העלויות והעבודה שכבר בוצעו, בכפוף לדין.

אי אספקה או אי התאמה

אם השירות לא סופק בהתאם להזמנה או שקיימת אי התאמה מהותית, הפנייה תטופל בהתאם להוראות הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

הגשת בקשה

בקשת ביטול או עצירת קמפיין תישלח אל:

• דוא"ל: support@10push.co.il
• טלפון: 079-607-9617
• שעות שירות: ימים א' עד ה', 09:00 עד 18:00

הבקשה תכלול:

• שם מלא
• אימייל ששימש להזמנה
• מספר הזמנה
• שם החבילה
• סיבת הבקשה

ביצוע החזר

החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר. ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהזיכוי יוצג בפועל על ידי חברת האשראי.